Rückgabe- und Erstattungspolitik
Überblick.
Unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
Einige Kategorien von Waren können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Wir nehmen auch keine Rücksendungen für Intim- oder Hygieneartikel an.
Zusätzliche Produkte, die nicht der Rückgabe unterliegen:
- Geschenkgutscheine
- Intim- oder Hygieneartikel
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um den Rückgabeprozess abzuschließen, müssen Sie eine Quittung oder ein anderes Dokument vorlegen, das den Kauf bestätigt.
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht an den Hersteller zurück.
Einige Situationen, in denen eine Teilerstattung möglich ist:
- Jedes Produkt, das sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, ohne dass wir daran schuld sind.
- Jedes Produkt, das nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben wird.
Rückerstattung.
Sobald wir Ihre Rückerstattung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verzögerungen oder fehlende Erstattung
Wenn Sie keine Erstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut - es ist möglich, dass die Erstattung noch in Bearbeitung ist.
- Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an uns: mail@softsense.top.
Vertrieb
Erstattungen sind nur für Produkte zum regulären Preis möglich. Ausverkaufte Artikel können nicht erstattet werden.
Austausch
Wir ersetzen nur Produkte, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben austauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: mail@softsense.top.
Geschenke
Wenn das Produkt als Geschenk gekauft und direkt an Sie geschickt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Rückgabebetrags. Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts wird Ihnen der Gutschein per Post zugeschickt.
Wenn das Produkt nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Bestellung an einen Geschenkempfänger geschickt wurde, wird dem Geschenkempfänger, der von der Rückgabe erfährt, eine Rückerstattung gewährt.
Lieferung zur Rückgabe
Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: mail@softsense.top.
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, wenn Sie das Produkt zurückschicken. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren oder versicherten Versand zu wählen. Wir garantieren nicht den Erhalt Ihrer Rücksendung.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter: mail@softsense.top bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen.