Política de devoluciones y reembolsos
Visión general.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos es válida durante 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para tener derecho al reembolso, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Algunas categorías de productos no pueden devolverse. Esto incluye productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios.
Productos adicionales no sujetos a devolución:
- Cheques regalo
- Productos íntimos o sanitarios
- Algunos productos sanitarios y de cuidado personal
Para completar el proceso de devolución, debe presentar un recibo u otro documento que confirme la compra.
No devuelva el producto al fabricante.
Algunas situaciones en las que es posible un reembolso parcial:
- Cualquier producto que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
- Cualquier producto devuelto transcurridos 14 días desde la fecha de entrega.
Reembolso.
Una vez que hayamos recibido y verificado su reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará y los fondos se abonarán automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Retrasos o falta de reembolso
Si no ha recibido el reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con su banco o entidad de crédito: es posible que el reembolso aún se esté tramitando.
- Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nosotros: mail@softsense.top.
Ventas
Sólo se reembolsarán los productos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambio
Sólo sustituimos productos en caso de defectos o daños. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico a: mail@softsense.top.
Regalos
Si el producto se compró como regalo y se le envió directamente, recibirá un certificado de regalo por el importe de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará el certificado por correo postal.
Si el producto no estaba marcado como regalo o el pedido se envió a un destinatario de regalo, el reembolso se efectuará al destinatario del regalo que se entere de la devolución.
Entrega para devolución
Para devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a: mail@softsense.top.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío al devolver el producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si va a devolver artículos más caros, le recomendamos que utilice un servicio de entrega con seguimiento o un envío asegurado. No garantizamos la recepción de su devolución.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en: mail@softsense.top con cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos.