Politica de returnare și rambursare
Prezentare generală.
Politica noastră de returnare și rambursare este valabilă timp de 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la achiziția dvs., nu vom putea oferi o rambursare completă sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare ca atunci când l-ați primit și în ambalajul original.
Unele categorii de bunuri nu pot fi returnate. Acestea includ bunuri perisabile precum alimente, flori, ziare sau reviste. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse intime sau sanitare.
Produse suplimentare care nu sunt supuse returnării:
- Certificate cadou
- Produse intime sau sanitare
- Unele produse de sănătate și de îngrijire personală
Pentru a finaliza procesul de returnare, trebuie să furnizați o chitanță sau alt document care să confirme achiziția.
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi la producător.
Unele situații în care este posibilă o rambursare parțială:
- Orice produs care nu este în starea sa originală, deteriorat sau căruia îi lipsesc piese din vina noastră.
- Orice produs returnat după 14 zile de la data livrării.
Rambursare
După ce am primit și verificat rambursarea dvs., vă vom trimite un e-mail de confirmare. De asemenea, vă vom notifica dacă rambursarea dvs. a fost aprobată sau refuzată.
Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar fondurile vor fi creditate automat pe cardul de credit sau pe metoda de plată inițială în termen de câteva zile.
Întârzieri sau lipsa rambursării
Dacă nu ați primit o rambursare:
- Verifică-ți din nou contul bancar.
- Contactați-vă banca sau instituția de credit - este posibil ca rambursarea să fie încă în curs de procesare.
- Dacă problema rămâne nerezolvată, vă rugăm să ne contactați la: mail@softsense.top.
Vânzări
Restituirile sunt disponibile numai pentru produsele la prețul obișnuit. Articolele de vânzare nu sunt eligibile pentru rambursare.
Schimb
Noi înlocuim produsele numai în caz de defecte sau deteriorări. Dacă aveți nevoie să schimbați un articol cu unul identic, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la: mail@softsense.top.
Cadouri
În cazul în care produsul a fost achiziționat ca un cadou și trimis direct către dvs., veți primi un certificat cadou pentru suma returnată. După primirea produsului returnat, certificatul vă va fi trimis prin poștă.
În cazul în care produsul nu a fost marcat ca cadou sau comanda a fost trimisă unui destinatar al cadoului, rambursarea va fi făcută destinatarului cadoului care află de returnare.
Livrare pentru returnare
Pentru a returna un articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la: mail@softsense.top.
Veți fi responsabil pentru plata costurilor de transport atunci când returnați produsul. Costurile de transport nu sunt rambursabile.
Dacă returnați articole mai scumpe, vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire sau un transport asigurat. Nu garantăm primirea returului dumneavoastră.
Aveți nevoie de ajutor?
Contactați-ne la: mail@softsense.top cu orice întrebări referitoare la returnări și rambursări.