Politique de retour et de remboursement
Vue d'ensemble.
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Certaines catégories de marchandises ne peuvent pas être retournées. Il s'agit notamment des produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou hygiéniques.
Produits supplémentaires qui ne peuvent pas être retournés :
- Chèques-cadeaux
- Produits intimes ou sanitaires
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour compléter la procédure de retour, vous devez fournir un reçu ou un autre document confirmant l'achat.
Ne renvoyez pas votre produit au fabricant.
Quelques situations où un remboursement partiel est possible :
- Tout produit qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces, sans qu'il y ait eu faute de notre part.
- Tout produit retourné après 14 jours à compter de la date de livraison.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre remboursement, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué et les fonds seront automatiquement crédités sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas reçu de remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou votre établissement de crédit - il est possible que le remboursement soit encore en cours de traitement.
- Si le problème n'est pas résolu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mail@softsense.top.
Vente
Les remboursements ne sont possibles que pour les produits au prix normal. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
Échange
Nous ne remplaçons les produits qu'en cas de défauts ou de dommages. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : mail@softsense.top.
Cadeaux
Si le produit a été acheté comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat correspondant au montant du retour. Après réception du produit retourné, le certificat vous sera envoyé par la poste.
Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été envoyée à un destinataire de cadeau, le remboursement sera effectué au destinataire du cadeau qui aura pris connaissance du retour.
Livraison pour le retour
Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante mail@softsense.top.
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous retournez des articles plus coûteux, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou un envoi assuré. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à l'adresse suivante mail@softsense.top pour toute question concernant les retours et les remboursements.