Политика возврата и возмещений
обзор
Наша политика возврата и возмещений действует в течение 14 дней. Если с момента вашей покупки прошло 14 дней, мы не сможем предложить полное возмещение или обмен.
Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.
Некоторые категории товаров не подлежат возврату. Это касается скоропортящихся товаров, таких как продукты питания, цветы, газеты или журналы. Мы также не принимаем к возврату товары интимного или санитарного назначения.
Дополнительные товары, которые не подлежат возврату:
- Подарочные сертификаты
- Товары интимного или санитарного назначения
- Некоторые товары для здоровья и личного ухода
Чтобы завершить процесс возврата, необходимо предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Пожалуйста, не отправляйте ваш товар обратно производителю.
Некоторые ситуации, когда возможно частичное возмещение:
- Любой товар, не находящийся в оригинальном состоянии, поврежденный или с отсутствующими частями не по нашей вине.
- Любой товар, возвращенный после 14 дней с момента доставки.
Возмещение
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с подтверждением. Мы также сообщим об одобрении или отказе в возврате средств.
Если возврат одобрен, возмещение будет обработано, и средства автоматически зачислятся на вашу кредитную карту или оригинальный метод оплаты в течение нескольких дней.
Задержки или отсутствие возмещений
Если вы не получили возмещение:
- Проверьте ваш банковский счет повторно.
- Свяжитесь с вашим банком или кредитной организацией - возможно, возмещение еще обрабатывается.
- Если после этого вопрос остался нерешенным, свяжитесь с нами по адресу: mail@softsense.top.
Распродажи
Возврат средств возможен только за товары по обычной цене. Товары с распродажи не подлежат возврату.
Обмен
Мы заменяем товары только в случаях дефектов или повреждений. Если вам нужно заменить товар на тот же, пришлите нам электронное письмо на: mail@softsense.top.
Подарки
Если товар был приобретен в качестве подарка и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. После получения возвращенного товара сертификат будет отправлен вам по почте.
Если товар не был обозначен как подарок, или заказ отправлялся дарителю, возврат средств будет осуществлен дарителю, который узнает о возврате.
Доставка для возврата
Чтобы вернуть товар, отправьте нам электронное письмо на: mail@softsense.top.
Вы будете ответственны за оплату стоимости доставки при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается.
Если вы возвращаете более дорогие товары, рекомендуется использовать службу доставки с возможностью отслеживания или страхования отправления. Мы не гарантируем получение вашего возврата.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами по адресу: mail@softsense.top с любыми вопросами по возвратам и возмещениям.